En résumé
La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est gratuite. Elle affiche votre activité sur Google Maps et dans les résultats locaux. Pour un praticien, une fiche bien remplie, c’est souvent la première impression : la bonne catégorie, un cabinet ou une zone d’intervention, des horaires, de vraies photos, des avis auxquels vous répondez, et un lien vers votre site.
Quand une personne tape « sophrologue à Rezé » ou « coach de vie Nantes », Google affiche d’abord une carte avec trois praticiens. Votre site arrive en dessous. Ces trois places, ce sont des fiches Google. Si la vôtre est vide, incomplète ou inexistante, c’est un confrère qui reçoit l’appel.
La bonne nouvelle : créer sa fiche prend une heure, et la tenir à jour quelques minutes par mois. Voici comment faire, avec les cas propres à votre métier.
Sommaire
Google My Business, Google Business Profile, fiche d'établissement : c'est la même chose
Google a changé plusieurs fois le nom de ce service. « Google My Business » (souvent abrégé GMB) est l’ancien nom, encore très utilisé. Le nom officiel est aujourd’hui « Google Business Profile », traduit en français par « fiche d’établissement Google ». Les trois désignent la même fiche, gratuite, que vous gérez depuis votre compte Google ou directement depuis la recherche Google.
Pourquoi votre fiche compte autant que votre site
- Elle est vue en premier : sur les recherches locales, la carte et ses trois fiches s’affichent avant les sites.
- Elle rassure : photos du cabinet, horaires, avis, réponses aux avis. Une personne qui hésite à consulter cherche ces signes.
- Elle amène vers votre site : le bouton « Site Web » envoie le visiteur sur votre page d’accueil ou sur votre page de réservation.
- Elle renforce votre présence en ligne : même les personnes qui vous connaissent par le bouche-à-oreille tapent votre nom sur Google avant de réserver. Votre fiche confirme que vous êtes bien la bonne personne.
- Elle nourrit les IA : les assistants comme Gemini ou ChatGPT s’appuient aussi sur ces informations pour recommander un praticien.
« Des horaires faux et des avis sans réponse font plus de tort qu’une fiche absente. »
Créer et valider votre fiche, étape par étape
1. Créez la fiche
Connectez-vous avec le compte Google que vous utilisez pour votre activité, puis rendez-vous sur business.google.com. Tapez le nom de votre activité : si une fiche existe déjà (créée par un client ou par Google), revendiquez-la au lieu d’en créer une deuxième.
2. Choisissez votre nom
Indiquez le nom sous lequel vous exercez : « Claire Martin, sophrologue » ou le nom de votre cabinet. N’ajoutez pas de mots-clés ou de ville au nom (« Sophrologie Stress Sommeil Nantes ») : Google l’interdit, et une fiche peut être suspendue pour ça.
3. Choisissez la bonne catégorie
C’est le réglage le plus important. La catégorie principale dit à Google pour quelles recherches vous montrer. Tapez votre métier et choisissez la catégorie la plus précise proposée : « Sophrologue », « Naturopathe », « Hypnothérapeute », « Coach de vie »… Ajoutez ensuite une ou deux catégories secondaires si vous exercez réellement plusieurs pratiques.
4. Cabinet ou visio : adresse visible ou zone desservie
Deux situations :
- Vous recevez dans un cabinet : indiquez son adresse exacte, elle s’affichera sur la carte. Si vous partagez le cabinet avec d’autres praticiens, chacun peut avoir sa propre fiche à la même adresse, avec son propre nom.
- Vous ne recevez pas de public (séances en visio, déplacements à domicile) : déclarez-vous comme établissement de services de proximité. Vous indiquez une zone desservie (des villes ou un département) et votre adresse reste masquée. N’affichez jamais votre domicile si vous n’y recevez personne.
5. Validez la fiche
Google doit vérifier que vous exercez bien là où vous le dites. Selon les cas, il vous propose un appel, un SMS, un e-mail ou, de plus en plus souvent, une courte vidéo : vous filmez l’entrée de votre cabinet, votre plaque, un document professionnel. Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas.
Remplir votre fiche pour qu'elle donne envie
La description
Vous avez 750 caractères. Écrivez-les comme les premières lignes de votre page d’accueil : votre métier, pour qui, comment se passe une séance, où (cabinet, visio). Exemple : « Sophrologue à Rezé, j’accompagne les adultes et les adolescents qui veulent mieux gérer leur stress et retrouver le sommeil. Séances individuelles au cabinet ou en visio. »
Les horaires et le lien de réservation
Indiquez vos horaires d’ouverture réels, et mettez-les à jour pendant vos congés et les jours fériés : rien n’agace plus un client potentiel qu’un cabinet affiché « ouvert » alors qu’il est fermé. Ajoutez le lien de votre page de réservation dans le champ prévu : la personne réserve sans passer par le téléphone.
Les services
Listez vos accompagnements avec une phrase chacun : « Séance individuelle de sophrologie », « Atelier de gestion du stress en petit groupe ». Si vous affichez vos tarifs sur votre site, reprenez-les ici.
Les photos
Ajoutez au moins une photo de vous, souriante et nette, une photo de votre cabinet et une de l’entrée (pour qu’on le trouve). Pas de banque d’images : les fiches avec de vraies photos inspirent davantage confiance.
Les publications
Vous pouvez publier des actualités sur votre fiche : un nouvel atelier, vos dates de congés, un article de blog. Une publication par mois suffit à montrer que la fiche est vivante.
Optimiser votre fiche : la checklist du praticien
Une fois la fiche validée, reprenez cette liste pour vérifier que vous n’avez rien oublié. Une fiche complète attire davantage de clients potentiels qu’une fiche réduite au nom et à l’adresse.
Checklist
10 points
- Le nom exact de votre activité, sans mots-clés ajoutés
- La catégorie principale la plus précise, et une ou deux catégories secondaires
- Votre adresse de cabinet, ou votre zone desservie si vous ne recevez pas de public
- Vos horaires d'ouverture, et vos horaires exceptionnels
- Votre numéro de téléphone et le lien vers votre site
- Le lien de réservation en ligne
- Une description de 750 caractères qui dit votre métier, pour qui et où
- Vos services, avec une phrase chacun
- Au moins 5 vraies photos : vous, le cabinet, l'entrée
- Une publication par mois et une réponse à chaque avis
Vous voulez savoir si votre fiche Google est bien remplie ?
30 minutes en visio, offertes, pour la passer en revue ensemble.
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Les avis sur votre fiche
Les avis sont ce que les gens regardent en premier, et ils comptent pour votre position sur la carte. Demandez-les après une séance qui s’est bien passée, répondez à chacun sans jamais rappeler le motif de la consultation, et n’offrez jamais de contrepartie : Google l’interdit. Le lien de demande, les messages types et la réponse à un avis négatif sont détaillés dans le guide pour obtenir des avis Google et y répondre.
Ce qu'un praticien doit éviter sur sa fiche
- Les promesses de santé : « guérir l’anxiété », « soigner l’insomnie ». Si votre pratique n’est pas une profession de santé réglementée, utilisez « accompagner » et « mieux vivre avec », comme sur votre site.
- Les mots-clés dans le nom de la fiche.
- Deux fiches pour la même activité, par exemple une ancienne et une nouvelle : signalez le doublon à Google pour le fusionner.
- Une adresse de domiciliation ou une boîte postale : Google les refuse.
- Une fiche abandonnée : des horaires faux et des avis sans réponse font plus de tort qu’une fiche absente.
Relier votre fiche et votre site
Votre fiche et votre site se renforcent l’un l’autre, à condition de dire la même chose. Utilisez exactement le même nom, la même adresse ou zone et le même numéro de téléphone partout : sur la fiche, sur votre site, sur Facebook et dans les annuaires de praticiens. Sur votre site, écrivez votre ville dans vos textes, pas seulement dans le pied de page, et affichez quelques avis Google sur votre accueil. C’est l’un des 10 éléments indispensables d’un site de thérapeute ou de coach.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Créer, gérer et mettre à jour la fiche ne coûte rien. Méfiez-vous des appels qui vous proposent de « valider votre fiche » contre paiement.
Je consulte uniquement en visio, puis-je avoir une fiche ?
Oui, en vous déclarant comme établissement de services de proximité, avec une zone desservie et sans adresse visible. Vous apparaîtrez moins sur la carte qu’un cabinet, mais la fiche reste utile pour vos avis et votre visibilité sur votre nom.
Combien de temps avant d'apparaître ?
Quelques jours après la validation pour apparaître sur votre nom. Pour sortir sur « sophrologue + ville », comptez plusieurs semaines : cela dépend de la concurrence, de vos avis et de votre site.
Combien de temps faut-il consacrer à sa fiche ?
Une heure pour la créer et la remplir, puis une dizaine de minutes par mois : une publication, des réponses aux avis, une vérification des horaires. C’est l’une des actions de référencement local les plus rentables pour un praticien.
Et ensuite ?
Une fiche complète, c’est la base du référencement local. Si vous recevez dans un cabinet, reprenez ensuite les mêmes informations sur les autres cartes : voyez comment être trouvé sur Apple Plans, Bing et Waze. Pour qu’elle porte vraiment, votre site doit aussi être bien structuré et bien relié : voyez comment faire avec le maillage interne. Et si vous voulez que je regarde votre fiche et votre site ensemble, c’est le rôle d’un accompagnement avec une consultante SEO à Nantes.
Laetitia Tanchoux
Webmaster WordPress et consultante SEO, je crée des sites pour les coachs, thérapeutes et praticiens du bien-être. Installée au sud de Nantes.
