En résumé
Pour obtenir des avis Google, demandez-les au bon moment (à la fin d’un accompagnement qui s’est bien passé), avec le lien direct de votre fiche, par un message court et personnel. Répondez à chaque avis en quelques mots, sans jamais évoquer le motif de la consultation. N’offrez jamais de contrepartie : Google l’interdit.
Pour une personne qui hésite à consulter, les avis sont souvent ce qui fait basculer. Elle n’a jamais rencontré de sophrologue, ne sait pas à quoi ressemble une séance d’hypnose : lire que d’autres sont sortis apaisés la rassure plus que tout ce que vous pourrez écrire sur vous.
Mais dans les métiers de l’accompagnement, demander un avis met mal à l’aise. Vos clients vous ont confié des choses intimes, et vous ne voulez pas les mettre en difficulté. Voici comment faire, simplement et dans le respect de chacun.
Sommaire
Pourquoi les avis comptent autant pour un praticien
- Ils rassurent : c’est la preuve que d’autres ont fait le pas avant.
- Ils construisent votre e-réputation : la note en étoiles s’affiche à côté de votre nom, sur Google et sur Maps. C’est souvent le premier signe de crédibilité qu’un nouveau client voit.
- Ils améliorent votre place sur Google Maps : le nombre, la note et la régularité des avis font partie des signaux du référencement local.
- Ils nourrissent votre site : quelques avis affichés sur vos pages d’accompagnement donnent du concret à vos textes.
Quand demander un avis
Le meilleur moment, c’est juste après un moment positif : la fin d’un accompagnement, une séance où la personne vous a dit « ça m’a fait du bien », un atelier réussi. Évitez de demander après une première séance difficile, ou à quelqu’un qui traverse encore une période très fragile.
« Les futurs clients lisent surtout la réponse. »
Comment demander, concrètement
Récupérez votre lien direct
Dans votre fiche Google, cliquez sur Demander des avis : Google vous donne un lien court et un QR code. Le lien ouvre directement la fenêtre pour noter et écrire. Si votre fiche n’est pas encore créée, commencez par le guide de la fiche Google Business Profile.
Le dire de vive voix
À la fin d’une séance : « Si notre travail vous a aidée, un petit avis sur Google m’aiderait beaucoup à me faire connaître. Je vous envoie le lien, sans aucune obligation. » Simple, et la personne sait qu’elle peut ne pas le faire.
Envoyer le lien par SMS ou par e-mail
Modèle de message : « Bonjour [prénom], merci encore pour la confiance que vous m’avez accordée. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience en quelques mots ici : [lien]. Inutile d’entrer dans les détails, une phrase suffit. Belle journée, [votre prénom]. »
La phrase « inutile d’entrer dans les détails » est importante : elle rassure la personne, qui ne veut pas raconter publiquement pourquoi elle est venue.
Le QR code au cabinet
Imprimez le QR code sur une petite carte posée en salle d’attente ou remise en fin d’accompagnement.
Le lien sur votre site et vos réseaux sociaux
Ajoutez le lien dans votre signature d’e-mail, sur votre page de contact et dans votre newsletter. Sur Instagram ou Facebook, partagez de temps en temps un avis reçu, avec l’accord de la personne, et le lien pour en laisser un. Ce sont des rappels discrets, sans relance insistante.
Ce qui est interdit
- Offrir une contrepartie (séance offerte, réduction, cadeau) en échange d’un avis : Google le classe comme engagement artificiel et l’interdit strictement.
- Écrire ou faire écrire de faux avis, y compris par des proches : c’est aussi une pratique commerciale trompeuse au regard de la loi.
- Ne solliciter que les clients contents en filtrant les autres par un questionnaire préalable.
- Acheter des avis : les fiches concernées peuvent être sanctionnées, et ces avis se repèrent.
Comment répondre aux avis positifs
Répondez à chaque avis, même d’un simple merci. C’est un signe d’attention pour la personne et pour ceux qui lisent. Restez bref, chaleureux, et surtout général. Vous pouvez glisser naturellement votre métier et votre ville : cela aide un peu Google à relier votre fiche aux recherches de vos futurs clients. Une fois suffit, sans répéter les mots-clés, et jamais le motif de la séance.
Exemple : « Merci beaucoup Sophie pour votre message, ce fut un plaisir de vous accompagner en sophrologie dans mon cabinet à Rezé. Belle continuation ! »
À éviter : « Ravie que vos crises d’angoisse aient diminué après nos 5 séances ». Vous révélez publiquement le motif de la consultation, ce qui est contraire à la confidentialité que vous devez à vos clients, même si la personne en a parlé elle-même.
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30 minutes en visio, offertes, pour faire le point ensemble sur votre fiche et vos avis.
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Comment répondre à un avis négatif
Un avis négatif fait mal, surtout quand on s’investit dans chaque accompagnement. Attendez avant de répondre, puis :
- Remerciez la personne d’avoir pris le temps d’écrire.
- Reconnaissez ce qu’elle a ressenti, sans vous justifier point par point.
- Ne dévoilez rien de ce qui s’est dit en séance.
- Proposez d’en parler en privé, par téléphone ou par e-mail.
Exemple : « Bonjour Marc, merci pour votre retour. Je suis désolée que l’accompagnement n’ait pas répondu à vos attentes. Je reste disponible pour en parler si vous le souhaitez : [e-mail]. »
Les futurs clients lisent surtout la réponse. Une réponse calme et respectueuse rassure souvent plus qu’une fiche sans aucune critique.
Et les faux avis ?
Si un avis vient visiblement de quelqu’un qui n’a jamais été client, ou s’il est injurieux, signalez-le depuis votre fiche (les trois petits points sous l’avis). Google le supprime s’il enfreint ses règles. En attendant, répondez sobrement : « Je ne retrouve pas trace de votre venue. N’hésitez pas à me contacter pour que nous en parlions. »
Ce que les avis vous apprennent
Les avis ne servent pas qu’à rassurer. Relisez-les une fois par trimestre : ils disent ce que vos clients retiennent de votre accompagnement, avec leurs mots. Ce sont souvent les meilleures formules pour vos textes (« je me suis sentie écoutée », « j’ai retrouvé le sommeil »), et un bon indicateur de satisfaction. Un même point faible qui revient mérite d’être corrigé.
Afficher vos avis sur votre site
Reprenez trois ou quatre avis sur votre page d’accueil et sur chaque page d’accompagnement, avec le prénom et, si la personne est d’accord, son contexte (« Sophie, accompagnée pour le sommeil »). Copiez-les à la main dans un bloc de citation : c’est plus léger qu’une extension. C’est l’un des 10 éléments indispensables d’un site de thérapeute ou de coach.
Questions fréquentes
Combien d'avis faut-il ?
Il n’y a pas de seuil magique. Une dizaine d’avis récents et sincères font déjà une vraie différence. Visez la régularité : un ou deux par mois valent mieux que vingt d’un coup.
Mes clients n'ont pas de compte Google, comment font-ils ?
Il faut un compte Google pour laisser un avis. Beaucoup en ont un sans le savoir (une adresse Gmail, un téléphone Android). Sinon, proposez-leur un témoignage écrit par e-mail, que vous afficherez sur votre site avec leur accord.
Un client peut-il rester anonyme ?
Il peut utiliser un prénom ou un pseudonyme sur son compte Google. Dites-le à ceux qui hésitent : c’est souvent ce qui les décide.
Faut-il répondre aux avis sans commentaire ?
Oui, d’un simple merci. Une note sans texte compte autant qu’une autre pour Google, et votre réponse montre que la fiche est suivie.
Pour aller plus loin
Les avis ne servent que si votre fiche est complète : voyez le guide de la fiche Google Business Profile. Et si vous voulez travailler votre visibilité locale dans son ensemble, fiche, avis et site, c’est le rôle d’une consultante SEO à Nantes.
Laetitia Tanchoux
Webmaster WordPress et consultante SEO, je crée des sites pour les coachs, thérapeutes et praticiens du bien-être. Installée au sud de Nantes.
